SOBRE LOS RECLAMOS
SOBRE LOS RECLAMOS Y CAMBIO DE PRODUCTOS.
- Los reclamos podrán efectuarse desde nuestro sistema de ticket del centro de atención al cliente, telefónicamente o por intermedio de nuestros formularios de contacto.
- Para realizar el reclamo es indispensable contar con el número de la factura de compra y en el caso de que exista una devolución o un cambio, el producto deberá volver con el empaque original en el que fue entregado y en condiciones
SOBRE EL RETIRO Y ENTREGA DE MERCADERIA: - Los productos deben ser revisados a la hora de la entrega tanto en expedición como en obra. El cliente cuenta con un tiempo máximo de 48 horas para efectuar el reclamo.
- Si Usted ya sabe que a la hora de la entrega no estará presente en el destino de la mercadería, es muy importante que comunique al encargado de la obra la necesidad de controlar cabalmente el remito que el personal de Bagno & Company le entregará así como el correcto estado de la mercadería descargada.
- Tenga presente que la descarga de la mercadería se realiza a pié de camión. No insista.
- Los camiones de reparto salen a una hora determinada y comienzan las entregas según la mejor ruta estipulada por el responsable logístico. Es por esa razón que los camiones no tienen una hora de llegada predeterminada a entregar. El factor tiempo para descargar los pedidos se ve fluctuado por el volumen de la descarga, el control de la mercadería, el tránsito, etc.
- Recuerde que muchos de estos productos son frágiles y pueden sufrir daños como también defectos de fabricación. Su revisión es indispensable por parte del cliente quien firmará un remito de conformidad al recibir o retirar la mercadería.
SOBRE NUESTRO SERVICE: - Bagno & Company cuenta con un Service privado para la revisión de artefactos sanitarios y grifería de la marca Grohe, Vindex, Zoe, Ferrum, Incepa y Roca.
- Cada una de estas marcas maneja su garantía de manera diferente estando la solución supeditada en algunos casos al fabricante.
SERVICE Y GARANTÍA GRIFERÍA FV. - En el caso de FV, la misma cuenta con su propio equipo de service por lo que se detalla a continuación donde podrá el cliente realizar un reclamo de grifaría de esta marca.
Call Center FV: 0800-3872
Email: fvresponde@fvsa.com
CERÁMICAS Y PORCELANATOS. - Las partidas de cerámicas y porcelanatos pueden tener una variante de tonalidad entre partida y partida. Esto es algo común salvo en las que se indique que la cerámica o el porcelanato son destonalizados. Normalmente las fábricas indican en la caja la tonalidad de cada cerámica o porcelanato con un código.
- Nuestro equipo de expedición hace todo lo posible para que no se entreguen en un mismo pedido diferentes tonos pero esto puede suceder. Es muy recomendable que la persona que recibe o retira la cerámica chequee las tonalidades antes de su colocación.
- Todas las cerámicas y porcelanatos se instalan en seco por lo que no es necesario mojar las piezas, hacerlo podrá afectar el correcto agarre del pegamento y variará los tonos hasta que la cerámica se seque. A la hora de colocar la pastina deberá haber transcurrido un tiempo mínimo de 48 horas después de instaladas las piezas cerámicas.
- Las cerámicas y porcelanatos no tienen cambio
REFERENTE AL RESPALDO DE NUESTROS PRODUCTOS.Todos nuestros productos cuentan con el respaldo de Bagno & Company, una empresa con 20 años en el mercado regional.